VidaXL anmeldelser: Hvad siger kunderne?

VidaXL er et af de firmaer, der får overvejende positiv respons – dog splitter de også vandene. For selvom 53% af deres kunder har haft fremragende oplevelser hos dem, så ligger den næste majoritet af anmeldelserne i den helt anden ende.

Hvis du har is i maven til at benytte et firma, der også får negativ omtale af kunder, der har haft dårlige oplevelser af den ene eller anden type, så er VidaXL et sted, hvor du kan spare penge på dine køb. Dog er der også kun 50% chance for, at du får leveret et komplet produkt i god kvalitet.

Hvad siger kunderne?

Når et firma splitter vandene som VidaXL gør, så er det helt op til dig som køber, om det er her, du vil lægge dine penge. For selvom de har overvejende positiv respons, så er det et spørgsmål, om du vil risikere at skulle igennem besværet, hvis du skal returnere en vare.

Leveringstid

Leveringstiden får mange komplimenter fra de kunder, der roser virksomheden. Tingene kommer hurtigt frem, og de oplever ingen problemer. Det gør sig også gældende for de kunder, der har negative oplevelser med VidaXL – der er i hvert fald ingen klager på dette punkt.

Produktkvalitet

Produktkvaliteten er en af de ting, som mange har negativt at sige om. Ofte handler det om, at kvaliteten ikke lever op til kundens forventninger, mens det andre gange handler om, at produkterne er gået i stykker; allerede da de blev afsendt eller under leveringen.

Sidstnævnte er svært at holde VidaXL op på, da det med al sandsynlighed er ude af forretningens hænder. Men den efterfølgende proces har heller ikke været nogen succes for kunder, hvor der kan gå flere uger, før de nye varer kommer.

Produkterne får dog også ros af dem, der har gode anmeldelser til webshoppen. Derfor handler det måske i højere grad om, at køber du noget billigt, så er kvaliteten derefter. VidaXL har produkter i mange prisklasser, og ofte hænger pris og kvalitet sammen. Dog er det ikke altid tilfældet, da selv de dyre varer også kommer defekte i ny og næ.

Returnering

Returnering af varer skal foregå på en måde, hvor kunden føler sig tryg ved at sende et produkt tilbage og også får pengene retur for det. Her får VidaXL ikke den bedste feedback, da pengene ikke nødvendigvis finder tilbage på kundens konto efterfølgende.

Dertil kommer, at de ikke er villige til at refundere produkter, selvom de er defekte ved ankomsten. Noget af prisen kan kunderne få tilbage, men ikke det fulde beløb – og ikke nok til at dække, hvad det eventuelt vil koste at få foretaget de nødvendige reparationer.

Kundeservice

Kundeservice er et andet sted, hvor VidaXL står for slag. Efter en dårlig oplevelse – uanset om det er produktets kvalitet, leveringen eller noget helt tredje, så er kundeservice utroligt vigtigt for, at kunden føler sig tryg i handlen. Ellers kan de nemt stå og føle, at deres penge er røget lige ud ad vinduet. Manglen derpå kan altså godt sende dig ud i en utryg handel.